SFR Formules Carrées, une nouvelle gamme de forfaits pour votre téléphone mobile

Avec les nouvelles Formules Carrées de SFR, on parle désormais de fiabilité, d’une relation client/opérateur équilibrée, d’une reconnaissance et d’une récompense de la fidélité. Avec les nouvelles Formules Carrées de SFR, on parle aussi et surtout d’une totale transparence et d’une simplicité qui va enfin satisfaire les anciens comme les nouveaux clients. En d’autres termes, nous sommes face à une nouvelle offre plus large, pour une meilleure adaptation aux besoins des mobinautes que nous sommes.

Cette refonte a été un long travail d’équipe, un lourd projet d’entreprise ; pour preuve cette révolution Télécom représente un travail d’un an et demi (300 à 400 personnes ont travaillé sur le projet). Il y a une prise en compte de la réalité du marché, depuis la loi Chatel (La loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs), les clients partaient dès le 12ème mois. SFR a pu mettre en place ces nouvelles formules sur le retour d’expérience des utilisateurs afin de créer de tout nouveaux objectifs et de toutes nouvelles relations. Avec les formules carrées de SFR, tout a été remis à plat.

En effet, SFR a écouté le client et a pris conscience que ce qui semblait avant tout le plus les intéresser, c’était ce qui « gravitait » autour des forfaits et non pas seulement les forfaits eux-mêmes. Christophe, directeur marketing sur les offres abonnements, affirme : « On est tous très fiers de ce qui va arriver ». En effet, aujourd’hui les attentes clients ont fortement évolué, la concurrence est lourde... Alors pourquoi aller chez SFR ? Parce que SFR est allé chercher des choses qui parlent aux clients ; ils comptent bien s’intéresser autant à vous qu’à la conquête de nouveaux clients.

Le projet de refonte de la gamme SFR de forfait mobile a été testé sur de nombreux clients, mais également des conseillers clientèles au bout du fil, jusqu’au conseiller en magasin : « tout le monde s’est senti à l’aise dans la revente de ce projet » insiste le directeur marketing de SFR que nous avons rencontré au studio SFR à Paris, le 25 mai dernier. Pour les équipes marketing de l'opérateur SFR, l'objectif premier a été de donner de bonnes raisons aux clients SFR de rester chez eux, ce qui est un exercice de style relativement difficile dans un marché volatile, sans oublier les nouveaux concurrents qui arrivent régulièrement sur ce marché de la téléphone mobile.

Dans un second temps, ces nouvelles formules, les Formules Carrées SFR doivent porter les mots de simplicité et de transparence. Plus que des forfaits, une nouvelle relation. Fini les nouveaux clients mieux traités que les anciens, terminé les forfaits compliqués avec des astérisques partout. SFR a commencé par écouter ses clients pour avoir une vision concrète de ce qu'ils attendaient.

- Tous les forfaits Formules Carrées SFR sont vendus avec ou sans mobile. Et sans mobile, les forfaits sont très attractifs et surtout très compétitifs, jusqu’à 14 euros de réduction. Avec la formule éco de SFR par exemple, jusqu’à 25% de réduction sur un forfait. Si vous souhaitez conserver votre mobile actuel, le prix éco est fait pour vous. Si vous prenez votre mobile au prix de référence, vous pouvez réduire le prix de votre formule, chaque mois avec le prix éco.

- Tous les forfaits SFR Formules Carrées sont déclinés avec ou sans engagement (et même sans engagement, désormais le client a de bonnes raisons de rester).

- L’engagement et la fidélité seront valorisés à travers des remises et des avantages. Mais voici la nouvelle règle qui va faire toute la différence : Au bout de 24 mois, le forfait du client baisse. Celui-ci n’a plus besoin d’appeler pour réclamer des offres et/ou des avantages, parce qu’il se considère être un client fidèle. Dorénavant, AUTOMATIQUEMENT, à la fin des 24 mois, le prix du forfait baisse. On passe directement sur prix éco. (idem sur un engagement de 12 mois). De façon pro-active, il y a une remise éco… jusqu’à 12 euros de moins systématiquement (chaque mois) sur un forfait webphone (Carré Web) par exemple. Si on le souhaite, il est également possible de faire, au bout de ces 24 mois, un renouvellement de mobile et ainsi, plutôt que de bénéficier de la remise sur son forfait, nous n’avons plus besoin de repasser par la case départ (comme un nouveau client), et de refaire une nouvelle souscription pour bénéficier de prix intéressants. Aujourd’hui même si vous êtes DÉJÀ client chez SFR, au bout de 24 mois, il y a la possibilité d’avoir un prix qui est égal à celui d’un nouveau client.

Sans oublier l’avantage fidélité à vie. Un client déjà présent depuis 24 mois est considéré comme un client fidèle, dès lors il n’a plus besoin de se réengager sur 24 mois. Il bénéficiera, A VIE, des mêmes avantages sur un engagement de 24 mois en se réengageant seulement 12 mois. Par exemple, il pourra payer 5 euros en moins, tous les mois, sur son forfait SFR Formules Carrées.

SFR élaborait au total 35 plans tarifaires, c’est-à-dire 35 forfaits différents sur la gamme illimythics 5. Aujourd’hui, avec les Formules Carrées, SFR est passés à seulement 8 offres commerciales différentes. Le directeur marketing de chez SFR, insiste sur ces termes : « simplifier, c’est rassurer ».

- Renforcement des heures d’appel 7 /7. Le meilleur exemple, c’est la formule Carré Voix : avec 6h de voix 7/7, pour seulement 34 euros / mois. (Finalement on a une heure de voix en plus, que ce qu’on pouvait trouver dans les gammes actuelles).
 
- Démocratisation du Week-end illimité ! (voir les formules Carrées Web : 20h + week end)
 
- Vous pouvez désormais changer de forfait comme vous le souhaitez, sans être obligé de vous réengager, sans payer de pénalités et ce, au bout de 4 mois seulement.
 
Petites nouveautés :
- SFR se lance enfin dans la musique en streaming. Plus besoin de rester connecté pour écouter votre musique, vous pouvez utiliser votre playlist où bon vous semble… En effet SFR a signé un partenariat avec Spotify avec des prix divisés par 2 par rapport à la gamme actuelle.
 
- Les offres multi-pack (forfait mobile + neufbox), que l’on connaît déjà, sont à présent élargies à tous les plans tarifaires, tous les forfaits, dès le Carré Voix on peut bénéficier des avantages multi-pack.