zoom sur le phénomène zalando

Zalando a attaqué courageusement le marché français en 2010 après deux ans d'existence en Allemagne, son pays de naissance. Dès début 2011, le monstre de la mode en ligne générait déjà 12 millions d'euros de chiffre d'affaires... mensuel, juste sur le marché français ! Finalement, en 2011, c'est un chiffre d'affaires net totale de 510 millions d'euros qu'il a réalisé. Autant dire que le site en ligne zalando s'est bien développé. La clé du succès : la communication. Des publicités télévisuelles, radio et web dynamiques, marquantes et basées sur l'humour. En plus de cela, les communicants de la société ont eu la bonne idée de ne pas négliger le marketing viral. La chaîne Youtube et la page Facebook de la marque fonctionnent à fond et le community management est à la hauteur de son succès. A l'heure actuelle, avec ses 40 000 références et ses 600 marques, Zalando est déjà leader du marché de la mode en ligne en Allemagne et ambitionne de le devenir en France. Après les chaussures, le groupe a misé sur le prêt à porter, les accessoires de beauté et les cosmétiques. L'expansion est en marche ! Et pourtant le jeu n'était pas gagné : acheter sur internet des produits qu'il faut, par définition, essayer est un pari risqué. Mais la société a mis en place des solutions pertinentes : possibilité d'imprimer un schéma taille réelle... de leur pied ! Ainsi, on limite les retours et on optimise le processus d'achat. Bref, communication, habileté, courage et détermination : voilà les clés de la réussite de Zalando. Bilan dans quelques années...

D'après l'AFP, relayée par France 24, la chaussure est le secteur porteur du e-commerce aujourd'hui. Malgré la crise, malgré la baisse globale de la consommation et malgré la morosité ambiante, Zalando s'éclate sur le marché de la chaussure en ligne et permet à tous, et surtout à toutes, de trouver chaussure à son pied... pour le plus grand plaisir des fondateurs de la boîte allemande ! Selon une enquête réalisée par un des concurrents de Zalando, Spartoo, ce sont les Françaises qui sont les plus grosses consommatrices de chaussures au monde, juste derrière les américaines ! La moyenne ? Presque 6 paires par an, rien que ça ! Et comme les grands noms de la chaussure sont absents de la toile, ça laisse un boulevard aux acteurs comme Zalando. Grâce à cela, le monde la chaussure est accessible depuis chez soi, depuis son mobile ou depuis la tablette. Ainsi, des chaussures converse toujours a la mode peuvent être achetées même le dimanche soir à minuit et être livrées au maximum 72 heures plus tard... De quoi faire rêver pas mal d'ado !

On l'a vu, la progression de chiffre d'affaires de Zalando a de quoi faire pâlir n'importe quel commerçant, aussi gros soit-il. Mais il a su sortir son épingle du jeu en proposant, comme le rappelle, un service client de grande qualité, les retours et les expéditions gratuites. Par ailleurs, le courage et la détermination des fondateurs a payé puisque Zalando est aujourd'hui présent dans 26 pays, est arrivé en quelques mois au top 100 des sites e-commerces néerlandais et dans le top 10 des sites français. Il n'a donc pas du être trop difficile pour les frères Samwer, parents chanceux de l'enfant prodigue Zalando, d'obtenir que la fameuse banque JP Morgan et un autre grand investisseur américain, Quadrant Capital Advisors, d'investir au capital de la société. Et ce alors même que Zalando est une copie de l'américain Zappos ! Comme quoi, les banques ne sont pas chauvines et vont là où sont le succès et l'innovation. En résumé, Zalando explose et est ambitieux et finira sans doute par devenir leader également en France... à moins que les autres réagissent à cette guerre ouverte qui semble perdue d'avance pour les adversaires de la firme allemande.